Pour beaucoup d’entre nous, la perspective de critiquer quelqu’un – n’importe qui – est stressante. Même si nos commentaires sont censés être utiles, il est naturel de craindre qu’ils ne paraissent critiques. Et que nous, le critiqueur, serons aussi perçus comme critiques, combatifs ou carrément méchants. Donc, nous gardons nos commentaires pour nous. Alternativement, nous essayons d’aider la critique à passer plus facilement via le classique « sandwich de compliments », offrant des déclarations positives avant et après les soi-disant commentaires négatifs. Ou, pire, nous lançons des commentaires critiques comme des ogives pendant un moment tendu, comme une vive dispute avec notre partenaire ou après que notre collègue vient de présenter au patron.
Mais une critique constructive, donnée de manière réfléchie et au bon moment, est très précieuse. Et il y a aussi une grande valeur à être une personne connue pour bien le donner. Le retenir, le minimiser ou le confondre avec le fait de rabaisser quelqu’un fait manquer des occasions de profiter à quelqu’un. Que vos commentaires soient aussi peu importants que « Vous avez une chauve-souris dans la grotte » ou aussi potentiellement changeants que « Vous ne faites pas assez d’exercice », le destinataire mérite de les entendre. Voici comment faire des critiques constructives de manière efficace.
1. N’oubliez pas : les gens veulent des commentaires
Malgré nos inquiétudes concernant la gêne ou les sentiments blessés, nous hésitons probablement à donner des commentaires parce que nous pensons que le destinataire ne le souhaite pas. Dans une étude de la Harvard Business School, les chercheuses Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder et Francesca Gino ont découvert un écart important entre le nombre de destinataires potentiels souhaitant recevoir des commentaires et le nombre de donneurs pensant que le destinataire souhaite recevoir des commentaires – les donneurs étant constants. sous-estimer. « Nous avons eu plusieurs scénarios, allant de relativement sans conséquence, comme une déchirure dans une chemise ou quelque chose dans vos dents, à des commentaires pertinents sur le lieu de travail comme » vous interrompez « ou envoyer des SMS pendant les réunions », a déclaré Abi-Esber. Paternel. « Indépendamment de l’importance des commentaires, les destinataires potentiels ont exprimé leur désir bien plus que les donneurs potentiels ne le pensaient. »
2. Mettez-vous à leur place
Si vous ne savez toujours pas si vous devez dire quelque chose, imaginez-vous à la place du destinataire. Abi-Esber et son équipe ont demandé aux sujets de l’étude de passer un moment à prétendre qu’ils avaient de la nourriture coincée dans les dents ou qu’ils envoyaient trop de SMS et ont constaté que la prise de perspective « augmentait l’empathie et les rendait plus susceptibles de vouloir donner des commentaires ».
Cet exercice vous aidera également à orienter vos commentaires lorsque vous réfléchirez à la manière dont vous répondriez aux commentaires. « Se concentrer sur les émotions et l’état d’esprit du receveur est important dans toutes les situations », explique le Dr Naomi Winstone, professeur de psychologie de l’éducation, directrice du Surrey Institute of Education à l’Université de Surrey. « Cela peut aider à aller au-delà de la perception d’un retour d’information comme un jugement blessant vers un retour d’information fonctionnant comme un conseil significatif. »
3. Connaissez votre public
Une critique constructive n’est susceptible de conduire à une amélioration que si le destinataire est prêt à l’entendre et à la mettre en œuvre, alors planifiez soigneusement comment et quand présenter vos commentaires.
« Le meilleur moment pour faire des critiques constructives est lorsque le destinataire se trouve dans le bon espace psychologique pour s’engager avec lui grâce à un état d’esprit réceptif, et il n’est pas toujours possible de savoir s’il se trouve dans cet espace », déclare Winstone. « Si nous voulons que notre critique soit utile au destinataire, il est important de prêter attention à l’impact émotionnel probable de notre communication. »
4. Viser une action, spécifique et ciblée
Gardez votre critique constructive en vous assurant qu’elle est bénéfique. « Faire des critiques constructives devrait provenir d’un lieu où l’on souhaite sincèrement que quelqu’un s’améliore et gagne en confiance », déclare Winstone. « Si cela vient d’un autre motif, comme le désir de souligner les défauts de quelqu’un ou de faire en sorte que les gens se sentent inférieurs, alors ce n’est pas constructif. »
La critique constructive est une rétroaction concrète et spécifique axée sur ce que le destinataire peut faire pour s’améliorer. « Nous voulons encourager le destinataire à se sentir capable de changer et de s’améliorer – il est donc important de se concentrer sur les actions sous le contrôle du destinataire », déclare Hayley Blunden, Ph.D., professeur adjoint de gestion, Kogod School of Business , Université Americaine. « Cela étant dit, ce n’est peut-être pas une erreur de se concentrer sur le négatif tant que ces conversations sont sans émotion, éclairent un impact spécifique et mettent l’accent sur les actions tournées vers l’avenir que le destinataire peut prendre pour s’améliorer. »
5. Considérez-le comme un conseil
Comme indiqué, les critiques constructives doivent être exploitables : il n’y a rien d’utile à dire à quelqu’un que son accent est trop fort, par exemple – il est peu probable qu’il puisse le changer. En tant que tel, encadrer votre critique constructive comme un conseil pourrait être utile. Dans une étude menée par Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal et Ashley Whillans, les chercheurs ont découvert que demander aux gens des conseils plutôt que des commentaires les amène à se concentrer davantage sur l’avenir et sur les actions que le destinataire pourrait prendre pour s’améliorer plutôt que sur ce que ils l’ont fait dans le passé. « Cela peut également aider à surmonter la résistance de la part des destinataires », déclare Blunden.
6. Plus c’est mieux
Tout comme nous avons tendance à sous-estimer la quantité de commentaires que quelqu’un veut avoir, nous sous-estimons également la quantité de commentaires que quelqu’un voudra. Résistez à la tentation de faire court. « Dans l’une de nos études, nous avons constaté que plus les gens reçoivent de commentaires, plus ils sont performants », déclare Abi-Esber. «Nous avons jumelé des étudiants – l’un pour prononcer un discours et l’autre pour donner des commentaires. Le premier étudiant prononçait alors un deuxième discours, incorporant les commentaires. Le nombre de critiques constructives discrètes était en corrélation avec l’amélioration du discours entre le premier et le deuxième discours. »
7. Soyez prudent lorsque vous déployez le Compliment Sandwich
Même s’il s’agit d’une tactique naturelle pour adoucir le coup, agrémenter vos critiques de flatteries ou d’éloges peut obscurcir les informations utiles. «Il est important de donner aux gens des informations sur ce qu’ils font bien en plus de ce qu’ils doivent améliorer», déclare Winstone. « Cependant, essayer d’« atténuer le coup » peut se retourner contre nous. La recherche indique que le sandwich éloge-critique-éloge peut rendre plus difficile pour les gens de comprendre et d’intérioriser les informations de développement vraiment importantes contenues dans les commentaires.
8. Insistez sur le fait que la vôtre n’est qu’une opinion
Lorsque vous faites part de vos commentaires, rappelez-vous que votre opinion n’est pas l’alpha et l’oméga. « L’une des erreurs que les gens commettent lorsqu’ils formulent des critiques constructives est qu’ils croient qu’ils sont la seule source de vérité », déclare Winstone. « La critique d’une personne peut différer de celle d’une autre. Mettre l’accent sur la critique constructive comme un seul point de vue potentiel peut aider à surmonter ce défi.
9. Voir les commentaires comme un dialogue
Il est important de toujours considérer les commentaires comme faisant partie d’une conversation plus large – et comme une occasion de nourrir votre relation, qu’elle soit professionnelle ou à la maison. Cela signifie qu’en tant que donneur de feedback, il est de votre responsabilité d’écouter également. Le destinataire doit avoir la possibilité de discuter de vos commentaires, de vous faire savoir ce qu’il a ressenti et de partager toute autre question que vos commentaires ont soulevée. « Les gens ont besoin d’avoir l’opportunité de discuter des commentaires afin qu’ils puissent vraiment comprendre ce que cela signifie et faire un plan sur la façon dont ils vont le mettre en œuvre à l’avenir », déclare Winstone. Après tout, la critique ne peut pas être aussi constructive que possible si vous ne recevez pas de commentaires sur la façon de l’améliorer.
