Une mère britannique en deuil a qualifié Ryanair d’« inhumain » après avoir refusé de rembourser son vol annulé parce que son fils adolescent est décédé un jour trop tôt pour être admissible.
« C’était comme une gifle », a déclaré Tina McDermont à Kennedy News tout en rappelant cette décision « dégoûtante » et « mesquine ».
La fonctionnaire de 45 ans et son mari devaient prendre le vol à bord du transporteur à bas prix de Newcastle à Alicante, en Espagne, le 30 août pour des vacances de quatre jours.
Cependant, ils ont été contraints d’annuler le voyage après la mort de leur fils Billy dans un accident tragique non révélé, à seulement 18 ans.
« La mort de Billy a été un choc énorme », a déclaré McDermont. Elle a ajouté qu’elle n’aurait «pas pu» faire le voyage pour organiser les funérailles de son fils.
De plus, elle voulait juste être à la maison avec ses « amis et sa famille ».
La mère en deuil s’est ensuite connectée au site Web de Ryanair pour demander le remboursement des 350 £ (467 $) qu’elle avait payés pour le vol. Elle a supposé qu’il n’y aurait « pas de problème » étant donné les circonstances.
McDermont a été naturellement sidérée en découvrant que la mort de son fils ne relevait pas de la fenêtre de couverture de la compagnie aérienne.
« J’ai rencontré ces obstacles à cause de cette politique de 10 jours dont je n’étais pas au courant », s’est exclamé McDermont. « (Après qu’ils m’aient envoyé un lien demandant son acte de décès) je ne pouvais pas aller plus loin car ils n’arrêtaient pas de me demander la date du décès. Cela commençait vraiment à m’agiter. »
La Britannique endeuillée a ensuite appelé la compagnie aérienne, qui a confirmé que le décès de son fils avait à peine dépassé le délai de remboursement.
« S’il était mort un jour plus tard, j’aurais récupéré mon argent », a déploré McDermont. « C’est une politique générale, mais elle n’est pas humaine. »
Elle a ajouté : « Cela devrait être fait (au) cas par cas ».
La mère « indignée » était doublement « dévastée » car elle avait prévu d’utiliser l’argent pour aider à payer les funérailles de Billy.
« Ce n’est pas une question d’argent. C’est le principe », fulmine McDermont. « 350 £ pour une énorme entreprise comme Ryanair, c’est de la nourriture pour poulets. Ils sont gourmands. »
Le parent désemparé a de nouveau contacté Ryanair, espérant qu’il reconsidérerait sa décision, mais en vain, car le transporteur a maintenu sa politique.
« La politique de Ryanair en matière de deuil permet aux passagers de demander un crédit de voyage lorsque le décès d’un membre de leur famille immédiate survient dans les 10 jours précédant le départ prévu de leur vol », a expliqué un représentant de la compagnie aérienne. « Ce deuil étant survenu en dehors de cette période, ce passager n’avait pas droit à un crédit voyage. »
Ils ont ajouté : « Ce passager a reçu les documents requis pour soumettre une réclamation auprès de son fournisseur d’assurance voyage. »
McDermont utilise maintenant son sort comme un avertissement contre le fait de voler avec un transporteur à bas prix.
« Ryanair doit changer sa politique », a-t-elle déclaré. « Il doit y avoir une clause de circonstances particulières pour les parents proches comme les enfants. Ayez un peu de cœur et de compassion. »
Le parent « dégonflé » a juré de « ne plus jamais voler » avec Ryanair
Ce ne serait pas la première fois que la compagnie aérienne facture des frais d’annulation à un passager endeuillé.
En 2024, une Britannique en deuil a reproché à Ryanair de lui avoir facturé environ 140 dollars pour modifier une réservation au nom de sa sœur – même si elle était décédée avant le voyage.
« Je pense simplement que c’est absolument dégoûtant de payer autant », a déclaré Anita Kozłowska, 36 ans, à BPM Media.
